产业互联网下设计师的挑战与发展系列

| 2019-05-17

现在确实越来越多的人在重视体验!
 
但这为什么是一个挑战呢?我们不就是期望越来越多的人重视体验,重视体验的话,我们不就被重视了么?那我们设计师的地位不就提高了么?话虽如此,但人们口中的体验和你所说的体验是一个体验么?
 
每个人心中对体验都有一个自己都解释。
 
我再来说说我看到的体验是什么?相信很多人都用过iphone和android手机。android手机用一段时间就非常卡顿,这是不是会影响你的体验?但他设计环节能解决的问题么?用android手机的用户说,我安装app不必从某一个固定的渠道去安装,这是一个开放的环境,我还可以自定义系统的主题,我的自由度很高,我感觉(体验)很好,这些是iphone没有的。这个是设计环节决定的么?
 
在以云计算产品为例,你可以设计一个体验非常好的界面使得用户和云主机有非常顺畅的交互,但是云主机经常需要重启,这个体验是好的么?你希望去建立一个自己的博客,当你在服务市场里购买了一个镜像,你竟然发现,没有一个清晰的操作流程去帮助你快速的建立并发布这个博客,这是一个好的体验么?我们的客户,在购买的时候,想把服务市场的软件排除出去,从设计者的角度,我们提供给用户全面的服务,为什么用户不需要?因为这个服务市场里的软件是第三方提供,客户没办法开发票。站在用户的角度,这是一个好的体验么?比如我们的文档,如果我照着文档都不能把一个任务跑通,那这是一个好都体验么?我们要设计一个系统去监控整个用户系统的体验,但绝对不是界面级别的问题监控,比如API调用的失败率。客服的话术和态度是不是体验的一部分呢?
 
从刚才说的几个例子,设计师要注意,很多时候,我们和产品、开发、老板在聊体验的时候,聊的根本不是一个纬度的事情。在产业互联网下,我们所说的体验,总体说,是服务体验。我讲这个体验拆分为三个部分。
 
中间最核心的部分是,安全,稳定,可靠,接着是功能、内容、生态,最外边的一层才是toC用户体验设计中最常见的部分,用户界面。
 
所以,设计师常常说的、做的、关注的体验问题,在产业互联网下,是cover不住大家所说的体验的。久而久之,就会有这样一个感觉,为什么设计团队总说体验提升,但是很多体验就还是不行呢?因为大家关注的仅仅是外边的这个环。腾讯云有两次比较集中的体验提升,都不是设计团队在牵头,而是由推动力和对体验有更多理解的平台型团队在牵头和推动。
 
越来越多的人在重视体验,仅仅是用户界面的体验已经达不到外界的预期了。
 
各位觉得应该如何去解决呢?欢迎留言。
 
我的建议:你可以通过学习和总结去分析出你产品的体验模型;你也可以跟不同的人去交流他们关注的体验是什么?你还可以听听用户在骂你什么?
 
在这个背景下,有一个衍生的问题:设计师是增加更通用的能力可以在多个行业中负责设计环节,还是在某一个或两个行业中深耕?各位怎么看呢?
 
我的建议是:首先看你个人的兴趣,如果你不喜欢,那么哪一条都很难走得好走得远。其次,多关注产业和科技的发展,如果每一个风格和潮流,你都能赶上,并且能够通过自己学习的能力快速掌握,那么你可能会非常开心。职业发展也会更长远。猪在风口都能飞。

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